网友提供:旅游投诉-九寨沟黄龙旅游被骗记

网友提供:来自厦门吴先生 联系: xm-wpl@163.com 

我们是来自厦门的游客,今年10月24日参加了由厦门至“成都、九寨沟、黄龙、峨眉山、乐山四飞六日游”的团队。我们此行主要是游览“童话世界九寨沟和人间瑶池黄龙”。然而,导游恶意欺诈、四川山水旅行社的推卸责任,令我们极度失望和愤怒。这一切极大地损害了四川旅游市场的形象。作为游客,我们不希望有更多的人和我们一样遭受同样的骗局,同时也相信法律能及时惩治这些旅游界的败类,重新树立大家对四川美丽风光和诚挚的旅游服务的信心。

事情的经过是这样的:

九寨沟、黄龙游
到了九寨沟、黄龙机场,接团的是一个姓马的“导游”-马恺。用过午餐后,马导说黄龙已经封山十多天了,今天不能去黄龙,最近也只有两天能上山,只能改去牟泥沟或松潘古城,我们只好去了牟泥沟。
马导一上车就自我吹嘘了一番,自称过些天要做援藏导游,热爱写作,经常去采风,也支过教,让人以为他是一个有层次的文化人。路上马导一再强调九寨沟是最规范的旅游景点,不会乱收费等,大肆渲染回归自然,不要在乎花钱。景区未到,马导就开始向我们收取第二天的自费观看表演项目180元(后来我们发现实际门票只需要80-100元)。我们是为黄龙、九寨而来,之前查了大量相关资料,没有任何封山的消息,况且封山这么多天,我们旅行社也该得到通知才对。因心存疑虑,我们再次询问司机黄龙是什么时候封山的,司机含糊的说就这几天,大概四天。
到了牟泥沟,马导只让我们去扎嘎瀑布,我们问及为什么不去二道海时,马导推三阻四,一会说他没去过,又说司机说游览二道海需要8个多小时,时间不够,很少有游客去等等。当我们问及门票价格时,马导又串通景区人员说两个景点门票各70元,共需140元;我们追讨门票,司机小声告诉马导不要给我们门票,企图掩盖门票中的秘密。事实上牟泥沟景区包括扎嘎瀑布和二道海,联票70元。一个多小时的景点参观完毕,马导迫不及待的把我们带到了购物点(松潘高原土特产品有限公司,新增购物点),以达到其进一步赚取回扣的目的。晚上马导让我们参加了一个大家谁都没搞清楚的藏家活动,去补黄龙门票的差价,同时又省去了一顿晚餐的费用。
变更景点,一定要得到我们的同意!而马导及司机如此处心积虑地编制了一个个谎言,无非是达到个人不可告人的目的。然而,纸包不住火,谎言被提前揭穿了。在藏包,我们碰到了另一个厦门团--厦门建发团,得知其刚从黄龙过来,而且游览黄龙的游客非常多,包括香港原特首董建华先生。马导得知情况不妙后,赶忙让建发团的司机过来通知他们的团员,不要告诉我们他们去了黄龙。回酒店的路上,我们要马导给我们一个解释,马导无言以对,谎言被揭穿的马导试图用航班不同遮掩其丑恶的行为。实际上,我们航班班次虽不同,但因飞机晚点起飞,从成都出发时我们几个航班起飞时间均为9:40分左右。
马导和司机用四川话交谈怎么遮掩这件丑事,偏巧我们有人会听一些四川话,所有谎言再一次被证实。
第二天马导故意拖延时间,阻止我们及时向当地旅游执法部门的投诉。我们从九寨沟回来后,被通知飞机不可延期,必须按原行程返厦。
我们一再要求马导出示导游证,直到离开九寨,我们都未能看到马导的导游证。走前,马导只给我们留下了一个假的身份证号码(51011319791026????),导游证号码(05101004378)是真是假也不得而知。
我们被迫放弃游览“人间瑶池黄龙”。我们满怀希望来领略黄龙、九寨的美丽风光,确在一片谎言中败兴而归。
我们认识四个从厦门来的团队,我们及另一个团队受骗未上黄龙,一个团刚下飞机时导游也宣称黄龙封山,后来给了导游200元小费后,导游一反常态,说这事包在他身上了,没问题,后来果然去了黄龙;只有一个团(厦门建发组的团)较为顺利,没有挫折,直接上黄龙。
经了解,四川旅游局有一个不成文的规定,下雪天,在经过客人同意的情况下(但应书面确认),可以不上黄龙。而现在,一部分旅行社纵容导游钻这个空子,随便编造谎言,恶意欺骗客人,谋取个人私利,情节之恶劣,另人无法容忍。

在这件事件发生之后,四川山水旅行社没有积极的予以解决,而是不断地推卸责任,实在令人遗憾。

为维护消费者的合法权益,我们要求执法大队严惩这些败类,向我们道歉,并按照旅游合同第十二条第4及6点、第十四条,第二十二条的第1点,赔偿全部经济损失及一倍的违约金。
我们希望尽快得到一个满意的答复!
求助!!!
联系:xm-wpl@163.com 吴先生

 

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